高知中央自動車学校（以下「当校」といいます。）は当サービスを運営するに当たり、カスタマハラスメント対応については、以下のとおりです。

当校は、すべてのお客様が安心して教習を受けられる環境を提供するとともに、従業 員が安全かつ尊厳をもって働ける職場づくりに努めています。 お客様からのご意見・ ご要望は、サービス向上のための大切な機会として真摯に受け止めますが、社会通念上 許容される範囲を超える言動や不当な要求については、従業員の就業環境を害し、他の お客様の教習環境にも影響を及ぼすため、以下の方針に基づき対応いたします。

厚生労働省の考え方を踏まえ、当校では次の行為を「カスタマーハラスメント」と定 義します。 お客様の言動・要求のうち、内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当であり、その結果、従業員の就業環境を害するもの。

下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 暴力・威迫的な言動 暴行、物を投げる行為、脅迫、大声での威圧、侮辱、名誉 毀損、差別的発言
2. 不当・過剰な要求 合理的理由のない謝罪強要、金銭補償の要求、検定結果の変 更要求、特別扱いの強要
3. 執拗・拘束的な行為 ⾧時間の居座り、不退去、同一内容の反復的なクレーム、 過度な責任者要求
4. プライバシー侵害・不適切な撮影等 無断撮影・録音、SNS等での誹謗中傷、虚 偽情報の拡散
5. 教習運営を妨げる行為 指導員の指示に従わない行為、他のお客様の教習環境を 乱す行為

1. 個人対応ではなく組織的に対応します。
2. 事実関係を適正に確認し、必要に応じて対応者の交代や安全確保措置を講じま す。
3. 行為の態様・程度に応じて、

• 対応の中止
• 電話・面談の終了
• 施設からの退去のお願い
• 教習・講習の中止
• 入校・受講のお断り

などの措置を行う場合があります。

4.悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めて毅然と対 応します。

安全で快適な教習環境は、お客様と従業員の相互の尊重によって成り立っています。 当校は、すべてのお客様に安心して教習を受けていただけるよう努めてまいります ので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。